Contesto todas las reseñas de su hotel, en el idioma de cada huésped, y cada mes le digo qué están diciendo sus clientes y qué hacer con ello.
Nota en Booking de mi último hotel, un hotel de ciudad independiente, mientras yo me encargaba de sus reseñas.
Hotel de ciudad, julio de 2026. Cada punto es una valoración en Booking: 186 huéspedes, nota media 9,16 y ninguna por debajo de 6.
Nunca respondo a quien escribe la reseña. Respondo al futuro cliente que la está leyendo.
Contestar una reseña no es dar las gracias ni justificarse. Es la única conversación que su hotel puede tener con un cliente que todavía no ha reservado. Las reseñas las van a leer igual; usted decide si también leen lo que el hotel tiene que decir.
Una reseña real de un hotel de ciudad, sin nombres, y la respuesta tal como la escribiría. Lo que más cuenta en una respuesta son las reseñas con algo que mejorar.
«Tuvimos un problemilla con el aire acondicionado: dejó de enfriar… imaginad: julio, 38°. Pedimos reubicación y no fue posible por falta de disponibilidad.»
Huésped español · Booking
Muchas gracias por su valoración y por destacar su estancia con nosotros a pesar del contratiempo.
Sentimos de verdad lo del aire acondicionado en plenos 38 grados: no es la estancia que queremos para nadie, y menos en julio. Esa noche el hotel estaba completo y no pudimos cambiarle de habitación, y entendemos que eso lo hizo todavía más incómodo. Le agradecemos mucho la paciencia y la comprensión con el equipo de recepción.
Si vuelve a visitarnos, escríbanos antes de llegar y le reservaremos con gusto una de nuestras habitaciones más frescas y tranquilas.
El equipo del hotel
El próximo cliente lee primero lo que el huésped valoró. Se lo recuerdo.
Ni discuto ni me justifico. Explico qué ha hecho el hotel, solo si el hotel me lo ha confirmado.
Cierro invitando a volver y a hablar con el hotel directamente, que es donde se ganan las reservas.
Una gestión constante de las reseñas sube la nota una o dos décimas al año. Parece poco hasta que se mira dónde caen: son las décimas que deciden si su hotel aparece o desaparece cuando el cliente filtra por nota en Booking.
En mi último hotel fueron diez décimas, contestando todas las reseñas y usando lo que decían los huéspedes para corregir lo que fallaba.
Ejemplo real de un hotel de ciudad, sin nombres. Todo salió de datos que el hotel ya tenía; solo hacía falta tiempo para mirarlos.
Nadie en el hotel lo estaba mirando. Booking lo penaliza con menos visibilidad y complica la previsión.
Detectado con cuatro semanas de margen para reaccionar.
Calculado con los datos reales del hotel: cuántos le ven, cuántos entran en su ficha y cuántos reservan.
Las respuestas cuidan su imagen cada día. El informe le dice qué hacer con lo que escriben sus huéspedes.
Precio mensual según el tamaño de su hotel. Sin sorpresas.
Llevo más de veinte años en hoteles y conozco de primera mano cada departamento: recepción, pisos, mantenimiento, restauración, eventos, comercial y revenue. Empecé en recepción y acabé al frente de la operativa.
No vengo del marketing. Vengo de abrir el turno a las siete de la mañana, de cuadrar overbookings en agosto y de leer cada mañana qué escribieron los huéspedes de ayer. Sé lo que es una crítica injusta con el hotel lleno y lo que cuesta cada décima de la nota.
Por eso creé Gestión Reputación: para hacer por su hotel lo que hacía por el mío, sin ocupar una silla de su plantilla. Atiendo yo personalmente a cada hotel.
Antes de pagar nada, vea cómo trabajo con una reseña de su propio hotel.
Con el nombre de su hotel basta. Sin formularios ni llamadas comerciales.
Busco una de sus reseñas sin respuesta y se la devuelvo contestada, lista para publicar. Sin compromiso.
Si le convence, elegimos plan, me da acceso a sus portales y empiezo esa misma semana.
Yo. Me encargo personalmente de cada respuesta, una a una, y atiendo yo a cada hotel. No hay un equipo detrás ni subcontratas.
No. Cada respuesta se escribe para esa reseña y ese huésped. Lo que sí sigo es un método, el mismo en todas: empezar por lo bueno, reconocer sin excusas y dejar la puerta abierta.
En el idioma de cada huésped: español, inglés, francés, italiano, alemán y portugués.
Un usuario para contestar en Booking, Google y el resto de portales donde esté su hotel. Para el informe mensual completo, acceso de lectura a las estadísticas de la extranet.
El plan Esencial no tiene permanencia. Profesional y Dirección tienen un mínimo de 3 meses, porque un informe necesita varios meses para enseñar tendencias.
Le aviso antes de contestar. Si incumple las normas del portal, le ayudo a pedir que la retiren. Si se queda publicada, la contesto con calma y con datos, pensando en quien la lea después.
Puede seguir haciéndolo con las que quiera. La pregunta es cuántas se quedan sin respuesta cuando hay hotel lleno. En el último hotel que analicé, en temporada alta se contestaba menos de la mitad.
Le devuelvo contestada una de sus reseñas sin respuesta, gratis y sin compromiso. Así ve cómo trabajo antes de decidir nada.
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